VIP-менеджеру нужна связь с игроками и возможность вернуться к содержанию разговора. Телефония предоставляет звонки, запись и статистику; информация о статусе игрока и его персональном менеджере остаётся в вашей CRM и процессах команды.
Рабочий номер менеджера
DID закрепляется за клиентом и используется для исходящих и входящих звонков. Менеджер звонит через телефонную систему, а игрок может обращаться на закреплённый номер. Входящие обрабатываются по правилам вашей АТС.
Если персональный менеджер отсутствует, команда определяет, кто принимает обращения. Привязка игрока к сотруднику относится к логике CRM и обработки звонков. Для интеграции Proton предоставляет API и документацию.
Запись и помощь в разговоре
Запись позволяет восстановить договорённости и разобрать спорное обращение. В Proton записи доступны в кабинете для прослушивания и скачивания; их можно получать через API. Команда определяет, кому нужен доступ.
Суфлирование позволяет супервайзеру подсказывать агенту так, чтобы игрок не слышал подсказку. Это помогает в сложном обращении или обучении. Менеджер продолжает вести разговор и отвечает за решение по запросу игрока.
Хотите проверить звонки на ваших GEO?
Расскажите, какие страны, номера и сценарии звонков важны вашей команде. Обсудим пилот с реальными тестовыми вызовами.
Обсудить тест звонков →