«У нас включена запись» звучит успокаивающе, пока не нужно найти конкретный разговор. Для поддержки казино запись нужна, чтобы разобраться в споре или обучить команду; для этого важны поиск, доступ и срок хранения, а не только кнопка включения.
Проверьте путь записи на тестовом вызове
Сделайте согласованный входящий и исходящий звонок. Запишите время, номер, агента и ID вызова. Убедитесь, что в нужной системе появилась запись именно этого разговора и что ее можно прослушать или скачать. Если запись должна попадать в CRM, проверьте отдельно, какой идентификатор или ссылка там отображается. Наличие записи в кабинете телефонии не означает, что она автоматически появится в любой CRM.
Решите, кто и сколько хранит
Для каждой команды определите, кому разрешен доступ, сколько времени хранится файл и кто отвечает на запрос об удалении или выгрузке. Требования к уведомлению участников и обработке персональных данных зависят от страны и ваших процессов; согласуйте их с ответственными внутри компании. Не пересылайте запись игрока в общий чат для разбора качества.
Запись в Proton VoIP
Запись включается на уровне аккаунта. Файл можно слушать и скачивать в кабинете, а также получать через API. Для интеграции Proton предоставляет документацию. Условия хранения определяются вашей услугой. Сравните идентификатор вызова в CDR и записи. Тогда при споре супервайзер найдет нужный разговор без догадок и без доступа ко всем аудиофайлам компании.
Хотите проверить звонки на ваших GEO?
Расскажите, какие страны, номера и сценарии звонков важны вашей команде. Обсудим пилот с реальными тестовыми вызовами.
Обсудить тест звонков →