Proton VoIP предоставляет API и документацию для интеграции телефонии с CRM. Через интеграцию данные звонков можно использовать в вашей системе и связать с рабочими процессами команды.
Определите нужные данные
Команде может быть нужно видеть статистику и стоимость звонков рядом с данными игрока или получать записи для разбора обращений. Proton предоставляет API для данных телефонии и доступа к записям. Точные поля и способы запросов описываются в документации.
Сначала определите, что сотрудник должен видеть в CRM. Например, после разговора менеджеру нужны его время, длительность и стоимость. Если требуется задача для повторного контакта, её создание и назначение относятся к логике вашей CRM.
Как реализовать интеграцию
Запросите у менеджера документацию и примеры запросов. По ним ваша техническая команда реализует обмен данными. Состав интеграции зависит от нужных данных и устройства вашей системы.
После реализации найдите один звонок в статистике телефонии и в CRM, сопоставьте время и доступные идентификаторы. Если реализован доступ к записям, проверьте открытие соответствующего разговора. Так интеграция будет соответствовать вашему процессу работы с игроками.
Хотите проверить звонки на ваших GEO?
Расскажите, какие страны, номера и сценарии звонков важны вашей команде. Обсудим пилот с реальными тестовыми вызовами.
Обсудить тест звонков →