У казино уже есть АТС: нужен SIP-транк или новая облачная АТС?

Когда у казино уже работает АТС, совет «переходите в облако» звучит слишком легко. На станции могут быть очереди поддержки, номера менеджеров, записи и привязка к CRM. Если задача только в новых голосовых направлениях, менять все это необязательно.

Что остается у вас при SIP-транке

SIP-транк связывает существующую АТС с внешней телефонной сетью. Очереди, рабочие места агентов и внутренняя маршрутизация продолжают работать на вашей стороне. Проверьте, поддерживает ли ваша система подключение провайдера, какой объем одновременных вызовов ей нужен и что она передает в детализацию. Тест на вашем оборудовании важнее общей фразы «совместимо с SIP».

Когда облачная АТС имеет смысл

Если собственной станции нет либо ее дорого поддерживать, обсудите облачную АТС. Облачная АТС Proton предоставляет очереди, запись и управление звонками. Для команды это уже выбор рабочего процесса, а не только канала связи. Попросите показать, как агент принимает вызов, как супервайзер находит запись и что произойдет после окончания смены. Отдельно уточните состав подписки и настройку.

Возможна смешанная схема

Облачная станция может обслуживать одну команду, а существующая АТС другую. Не нужно заранее считать такую схему подходящей: посмотрите, где находятся номера, кто управляет очередями и как собирается отчет. Для выбранного варианта определите, какие функции нужны команде после подключения.

Как принять решение без спорных обещаний

Передайте поставщику схему вашей АТС, нужные GEO, число одновременных разговоров и один-два ключевых сценария. Запросите два варианта подключения и сравните стоимость, трудоемкость переноса и результаты тестовых звонков. Proton предлагает обе модели; выбор зависит от того, что уже работает в вашем КЦ.