Как перевести колл-центр казино к другому провайдеру телефонии

Переход на Proton VoIP начинается с текущей схемы колл-центра. Если команда использует свою АТС, можно подключить SIP и сохранить внутренние рабочие процессы. Облачная АТС подходит, если нужна новая телефонная платформа.

Подготовьте схему перехода

Сообщите менеджеру GEO, объём звонков, используемую АТС и потребность в номерах. Новые DID Proton закрепляются за клиентом и используются для исходящих и входящих вызовов.

Если старые номера опубликованы на сайте или известны игрокам, составьте план обновления контактов и обработки обращений. Распределите новые номера по командам и определите, кто отвечает за изменения в рабочих системах.

Подключение и запуск

Во время бесплатного тестового периода оцените связь с вашей системой. Если АТС сохраняется, очереди и внутренние правила остаются в ней. Если выбрана облачная АТС, настройте работу отдела в новой системе.

Для интеграции с CRM Proton предоставляет API и документацию. Обмен данными реализуется под вашу CRM. Проверьте его отдельно от подключения SIP: звонки и отображение их данных являются разными частями процесса.

Определите порядок переключения и ответственных со стороны команды. После запуска проверьте обработку входящих, исходящие и доступ к нужной статистике. Менеджеры и техническая поддержка доступны 24/7.