Проверка спам-меток на номерах колл-центра

Если на номере появилась спам-метка, колл-центру важно узнать об этом и пересмотреть практику общения с контактами. Proton VoIP предоставляет бота, который помогает определить, находится ли номер в спаме.

Проверка номера

Бот помогает выявить наличие метки. Он не снимает её, а команда Proton не подаёт обращения для снятия. Результат проверки также не является гарантией одинакового отображения предупреждения на всех устройствах и во всех сетях.

Если игрок сообщил о предупреждении, сохраните номер, дату и пример отображения. Это поможет сопоставить сообщение с результатом проверки. По одному случаю нельзя определить статус всех номеров отдела.

Работа с контактами

Чтобы снизить риск появления меток, не используйте телефонию для спама и нежелательных звонков. Учитывайте согласие на контакт, отказы и частоту повторных попыток. Бот позволяет увидеть проблему с номером, но не исправляет практику обзвона.

Если стало меньше ответов, смотрите на GEO, время, базу контактов и номера, с которых звонила команда. Падение доли ответов само по себе не доказывает наличие метки. Статус номера и технические проблемы конкретных звонков нужно разбирать отдельно.