Звонки игрокам во Франции: почему старой базы контактов уже недостаточно

Кампания готова. Бывшие игроки отобраны, франкоязычные операторы на смене, предложение согласовано. Остаётся один вопрос: на каком основании компания может им позвонить?

С 11 августа 2026 года коммерческий телефонный маркетинг во Франции запрещён по умолчанию, с предусмотренными исключениями. Для команды, которая возвращает игроков, наличие номера в CRM само по себе не подтверждает право использовать его для рекламного звонка.

Что изменилось в августе

Официальные французские разъяснения описывают два основных основания, актуальных для такой кампании: предварительное согласие потребителя либо звонок по действующему договору, когда предложение связано с предметом этого договора.

Согласие должно быть добровольным, информированным и выраженным через явное положительное действие. Компания должна иметь возможность доказать, что получила его.

Срок согласия не может превышать один год, а автоматическое продление не допускается. Потребитель может отозвать согласие в любой момент, в том числе устно.

Для колл-центра это меняет проверку базы перед выгрузкой в дайлер. Прошлая регистрация или разговор с оператором сами по себе не отвечают на вопрос, можно ли сегодня звонить человеку с предложением.

Обратный звонок поддержки и предложение бонуса требуют разных проверок

Представьте два звонка одному игроку. В первом оператор перезванивает по его просьбе, чтобы разобраться с нерешённой проблемой аккаунта. Во втором retention-команда предлагает бонус, чтобы вернуть игрока.

Внутри компании оба сценария могут называться «контакт с клиентом», но цель имеет значение. Августовское изменение касается коммерческого обзвона. Название «звонок поддержки» не должно служить прикрытием для рекламной кампании.

Исключение для действующего договора тоже нужно оценивать отдельно. Старый аккаунт нельзя автоматически считать доказательством того, что любое новое предложение подходит под него. Важно установить, действует ли договор и как конкретное предложение связано с его предметом.

Что CRM должна сообщать команде

Перед выгрузкой французской кампании проверьте содержание записи о согласии. Когда оно получено? На какую компанию и какой вид контакта распространяется? Не истёк ли срок и не было ли отзыва?

Одна отметка «маркетинг» может не давать этих ответов. Если доказательство хранится в другой системе, заранее определите, кто сможет его получить. Это нужно выяснить до старта кампании.

Команде на аутсорсе нужна такая же ясность. Передача подрядчику списка номеров не передаёт его операторам сведения об основании для звонка.

Особое внимание стоит уделить отзыву согласия. Если игрок попросил прекратить рекламные звонки, его запрос должен дойти до всех соответствующих кампаний. Обновление одной таблицы не решает проблему, если другой отдел продолжает обзвон.

Согласие не отменяет ограничения по времени

Официальные разъяснения указывают разрешённые часы коммерческого обзвона: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 20:00, кроме праздничных дней. Для звонка за пределами этих периодов требуется отдельное явное согласие на конкретные дату и время.

Планируйте кампанию по местному времени получателя. Согласие на маркетинг не означает, что человеку можно звонить в любой момент, когда у вас начинается следующая смена.

Эти телефонные правила также не определяют, разрешена ли деятельность конкретного iGaming-бренда или его рекламное предложение во Франции. Этот вопрос требует отдельной оценки.

Перед следующей кампанией возврата игроков проверьте основания для звонков по выбранным контактам. В базе по-прежнему могут быть доступные номера. Вопрос в том, кому ваша компания вправе позвонить именно с этим предложением сейчас.